多项选择题
服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）
A.车辆的清洁情况是否彻底
B.车间技师是否准备好配合交车
C.委托维修的项目是否全部完成并检验合格
D.所有的单据和物品是否准备妥当
E.通知收银员做好结算前的相关准备
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多项选择题
在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易损件不属整车保修范围（）
A.火花塞
B.座椅
C.刹车盘
D.轮胎
E.卤素灯泡 -
多项选择题
对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）
A.建立售后服务中心与客户的联系
B.提醒客户首保时携带保修保养手册
C.探查客户车辆的日常用途
D.了解客户的日常生活爱好
E.提醒客户车辆保养的重要性 -
多项选择题
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）
A.为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
B.及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
C.重新与客户协商交车时间
D.如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
E.向客户赠送小礼物表示歉意
