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单项选择题
下列标准中，（）是一个系列的环境管理标准
A．ISO9000：1994
B．ISO9000：2000
C．ISO14000
D．TL9000 -
单项选择题
考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息（）等阶段。
A．输出－传输－交换－送达
B．交换－传输－输出－送达
C．交换－输出－传输－送达
D．送达－传输－交换－输出 -
单项选择题
质量管理理论的发展经历了不同的阶段，其中（）阶段的主要特点是：提出了防检结合，加强事前预防，并广泛常任主地应用了统计的思考方法和检查方法。
A．质量检验
B．统计质量管理
C．全面质量管理
D．ISO9000质量认证
