多项选择题
处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（高明有轨电车）的配合，并采取（）的处理方法。
A.易人
B.易地
C.易事
D.易性
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单项选择题
处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持（）左右的距离。
A.0.5至1米
B.1至1.5米
C.1.5至2米
D.1米以上 -
多项选择题
工作人员的行为标准（）。
A.做到注意形象
B.做到专注工作
C.做到得理让人
D.维护公司利益 -
判断题
面对乘客的急难事务，要耐心有礼，面部表情适宜，做到“急乘客所急，想乘客所想”。（）
