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多项选择题
超额订房数量的确定要考虑下列几种客人的数量（）
A.预订不到
B.临时取消
C.提前离店
D.延期住宿
E.提前抵店 -
多项选择题
收集客史档案的途径有（）
A.前台登记信息
B.大堂副理访问宾客
C.服务员接触客人
D.通过媒体等收集宾客的评价 -
多项选择题
大堂副理的岗位职责包括（）
A.VIP接待
B.处理投诉
C.处理突发事件
D.清扫客房
