多项选择题
下列选项属于人力资源规划的内容的是（）。
A、预测未来的组织结构
B、制定人力供求平衡计划
C、制定人力资源征聘补充计划
D、制动人员培训计划
E、人力使用计划
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多项选择题
下列属于人力资源规划特点的是（）。
A、目的性
B、前瞻性
C、目标性
D、战略性
E、稳定性 -
多项选择题
下列属于约束理论的步骤的是（）。
A、识别系统中存在哪些约束
B、寻找突破这些约束的办法
C、让其他流程与约朿流程同步
D、提升约束环节能力
E、持续改进，让流程尽善尽美 -
多项选择题
下列选项属于明确的服务标准的是（）。
A、在电话铃响三声之内要接电话
B、在24小时之内回复所有客户的电话
C、一定要穿制服（包括帽子和领带）
D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
E、—定要告诉客户你的姓名和电话
