多项选择题
下列选项属于明确的服务标准的是（）。
A、在电话铃响三声之内要接电话
B、在24小时之内回复所有客户的电话
C、一定要穿制服（包括帽子和领带）
D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
E、—定要告诉客户你的姓名和电话
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多项选择题
绩效评估的结果可以直接影响到（）、（）、（）等诸多有关员工切身利益的问题。
A、薪酬调整
B、奖金发放
C、职务升降
D、工作行为
E、员工福利 -
多项选择题
绩效管理是一个（）的过程。
A、企业文化
B、价值认同
C、塑造
D、发展
E、提高 -
多项选择题
客户服务团队组织设计的方法包括（）。
A、以效率为主、以结构为辅的设计方法
B、以结构为主、以效率为辅的设计方法
C、以工作为主、以层次为辅的设计方法
D、以层次为主、以工作为辅的设计方法
E、以效率为主、以关系为辅的设计方法
