多项选择题
在考勤考核制度中，考勤内容有。（）
A、迟到、早退、脱岗、旷工情况
B、病事假、零星假情况
C、公假、工伤、婚、丧假和产假情况
D、加班、临时调度、学习人员情况
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多项选择题
遇有下列情况，应及时请示报告：（）
A、工作中发现的失泄密问题
B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况
C、危及通信设备、人身安全问题
D、超出本职范围以外需安排解决的问题 -
多项选择题
如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）
A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关
B、与建筑、周围环境有关
C、与手机质量有关
D、告诉客户没有办法帮他 -
多项选择题
按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）
A、忠实客户
B、竞争对手的忠实客户
C、可转变客户
D、竞争性客户
