多项选择题
如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）
A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关
B、与建筑、周围环境有关
C、与手机质量有关
D、告诉客户没有办法帮他
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多项选择题
按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）
A、忠实客户
B、竞争对手的忠实客户
C、可转变客户
D、竞争性客户 -
多项选择题
古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（）
A、胆汁质
B、多血质
C、粘液质
D、抑郁质 -
多项选择题
话务员值机时应该做到。（）
A、服从指挥调度
B、密切协作配合
C、遵守工作岗位，不擅离机台
D、确保通信畅通
