单项选择题
在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进的阻力？（）
A.改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓
B.提高改进协作与可见性
C.完成所有计划后让客户参与其中
D.通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来
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单项选择题
服务供给可以包括商品、资源访问权限以及服务行动。下面哪项是服务行动示例？（）
A.手机使用户能够远程工作
B.密码允许用户连接至WiFi网络
C.许可证允许用户安装软件产品
D.服务台代理向用户提供支持 -
单项选择题
下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度？（）
A.服务请求管理
B.服务级别管理
C.事件管理
D.变更实施 -
单项选择题
下面哪项ITIL 实践的目的是在组织和其利益相关者之间建立和培养战略与战术层面上的关系？（）
A.供应商管理
B.变更实施
C.关系管理
D.服务台
