单项选择题
服务供给可以包括商品、资源访问权限以及服务行动。下面哪项是服务行动示例？（）
A.手机使用户能够远程工作
B.密码允许用户连接至WiFi网络
C.许可证允许用户安装软件产品
D.服务台代理向用户提供支持
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单项选择题
下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度？（）
A.服务请求管理
B.服务级别管理
C.事件管理
D.变更实施 -
单项选择题
下面哪项ITIL 实践的目的是在组织和其利益相关者之间建立和培养战略与战术层面上的关系？（）
A.供应商管理
B.变更实施
C.关系管理
D.服务台 -
单项选择题
“设计与转换”价值链活动的目的包含下面哪一项？（）
A.确保服务组件可用并符合协定规范
B.确保根据协定规范提供服务
C.确保产品和服务一直满足利益相关者的期望
D.确保对所有维度的愿景有一个共同理解
