单项选择题
“设计与转换”价值链活动的目的包含下面哪一项？（）
A.确保服务组件可用并符合协定规范
B.确保根据协定规范提供服务
C.确保产品和服务一直满足利益相关者的期望
D.确保对所有维度的愿景有一个共同理解
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单项选择题
下面哪项实践可为用户提供所需使用的应用？（）
A.服务配置管理
B.变更实施
C.服务请求管理
D.服务级别管理 -
单项选择题
下面哪项关于服务请求自动化的表述是正确的？（）
A.无法自动化的服务请求应作为事件来处理
B.服务请求及其履行应尽量实现自动化
C.无法自动化的服务请求应作为问题来处理
D.服务请求及其履行应由服务台的工作人员进行，而无需实现自动化 -
单项选择题
什么是事件（Incident）？（）
A.有计划地删除可能影响服务的项
B.通过一个或多个输出实现的成果
C.可造成伤害的未来可能事态
D.使用自助工具解决的服务中断
