单项选择题
下面哪项关于服务请求自动化的表述是正确的？（）
A.无法自动化的服务请求应作为事件来处理
B.服务请求及其履行应尽量实现自动化
C.无法自动化的服务请求应作为问题来处理
D.服务请求及其履行应由服务台的工作人员进行，而无需实现自动化
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单项选择题
什么是事件（Incident）？（）
A.有计划地删除可能影响服务的项
B.通过一个或多个输出实现的成果
C.可造成伤害的未来可能事态
D.使用自助工具解决的服务中断 -
单项选择题
下面哪一项可作为组织的运营模型？（）
A.服务管理的四个维度
B.服务价值链
C.ITIL 指导原则
D.持续改进 -
单项选择题
下列哪项实践的目的包括确保组织的供应商及其绩效受到妥善管理，以支持无缝供应优质的产品与服务？（）
A.发布管理
B.供应商管理
C.服务管理
D.关系管理
