单项选择题
下列哪项实践的目的包括确保组织的供应商及其绩效受到妥善管理，以支持无缝供应优质的产品与服务？（）
A.发布管理
B.供应商管理
C.服务管理
D.关系管理
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单项选择题
对于持续改进登记簿（CIR）来说，下面哪项至关重要？（）
A.记录、评估改进想法并进行优先级排序
B.在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法
C.从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法
D.测试、资助和约定改进想法 -
单项选择题
下面哪项实践用于确定客户的服务需求？（）
A.服务请求管理
B.服务级别管理
C.服务台
D.事件管理 -
单项选择题
下面哪类变更最有可能作为服务请求来管理？（）
A.标准变更
B.一般变更
C.紧急变更
D.组织变更
