单项选择题
对于持续改进登记簿（CIR）来说，下面哪项至关重要？（）
A.记录、评估改进想法并进行优先级排序
B.在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法
C.从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法
D.测试、资助和约定改进想法
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单项选择题
下面哪项实践用于确定客户的服务需求？（）
A.服务请求管理
B.服务级别管理
C.服务台
D.事件管理 -
单项选择题
下面哪类变更最有可能作为服务请求来管理？（）
A.标准变更
B.一般变更
C.紧急变更
D.组织变更 -
单项选择题
什么是功用？（）
A.服务为满足特定需要而提供的功能
B.对服务会满足约定需求的保证
C.在具体活动或资源上支出的费用
D.对某一事物效用、实用性和重要性的看法
