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多项选择题
和平型客户的特点是（）
A.不能容忍自己的利益受到任何伤害
B.通常能够理解、宽容对方
C.相对而言，比较被动
D.讲道理 -
单项选择题
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
A.如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B.一次只提问一个问题
C.开放式提问可以了解更多资讯
D.封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案 -
单项选择题
属于和平型客户技巧的是（）
A.认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断
B.直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点
C.语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇
D.镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好
