多项选择题
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
A.使用专业术语，体现我们的专业
B.使用正面的回答和说明
C.别让客户产生负面影响
D.提供解决和处理方法
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多项选择题
活泼型客户的特点是（）
A.擅长并喜欢积极发言
B.性格敏感多疑
C.通常能够理解、宽容对方
D.对公正的处理和合理的解释可以接受 -
多项选择题
和平型客户的特点是（）
A.不能容忍自己的利益受到任何伤害
B.通常能够理解、宽容对方
C.相对而言，比较被动
D.讲道理 -
单项选择题
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
A.如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B.一次只提问一个问题
C.开放式提问可以了解更多资讯
D.封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
