多项选择题
关于沟通技巧，正确的是（）。
A.倾听中只针对传递信息的人而不是信息
B.语言障碍，产生理解差异
C.沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程
D.语言是思维的外衣，不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果
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多项选择题
学员回答问题错误时，正确的处理方式有（）。
A.置之不理法
B.先认同再扩展
C.变化角度法
D.弹给其他学员法 -
多项选择题
“问”贯穿培训全过程，（），高质量的提问可以提升思想深度、转换看问题的角度、挑战思想背后的假设、得到其他可能的做法。
A.问封闭式、判断式问题，加以引导
B.问开放式问题，以洞悉他人性格问
C.思考下一个问题时不着急，略作停顿
D.语气尽量自然，以创造热情的氛围 -
多项选择题
影响有效沟通，常见的障碍有（）等方面。
A.个人沟通水平差异
B.认知的偏误
C.地位的差异
D.情绪的影响
