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多项选择题
呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）
A、话务控制
B、媒介处理
C、检索
D、呼叫分配
E、语音应答 -
多项选择题
一个完整的CRM系统应包括的分系统有（）
A、客户协作管理
B、业务管理
C、分析管理
D、操作管理
E、应用集成管理 -
多项选择题
客户关怀行动检核表的内容包括（）
A、客户流失原因
B、竞争者基础情况
C、行动方式选择
D、客户满意情况
E、客户的重大事件
