多项选择题
客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）
A、零售店的经营规模
B、卷烟零售店的物理属性
C、卷烟零售店经营者基本属性
D、经营者的年龄
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多项选择题
处罚机制有几个关键点，是（）
A、理念
B、精确指令
C、证据
D、制度
E、复审
F、核对 -
多项选择题
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）
A、沟通
B、奖励
C、惩罚机制
D、培训 -
多项选择题
一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B、在所有服务中贯切持续改进
C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D、帮助完成跨职能整合
E、建立内部有机相连的评估系统
F、建立良好的考核反馈机制
