多项选择题
一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B、在所有服务中贯切持续改进
C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D、帮助完成跨职能整合
E、建立内部有机相连的评估系统
F、建立良好的考核反馈机制
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多项选择题
服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）
A、绩效管理的考核体系
B、服务目标的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、客户导向的考核体系 -
多项选择题
潜在价值评估包括（）
A、利润
B、影响力
C、服务成本
D、成长度 -
多项选择题
贡献度的三大方面指标是（）
A、利润
B、销量
C、服务成本
D、支持度
