多项选择题
服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）
A、绩效管理的考核体系
B、服务目标的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、客户导向的考核体系
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多项选择题
潜在价值评估包括（）
A、利润
B、影响力
C、服务成本
D、成长度 -
多项选择题
贡献度的三大方面指标是（）
A、利润
B、销量
C、服务成本
D、支持度 -
多项选择题
对当前客户价值评估可从（）方面进行
A、相关度
B、贡献度
C、支持度
D、信用度
