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单项选择题
客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）
A、24小时
B、12小时
C、48小时
D、72小时 -
单项选择题
处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（）
A、公司名誉第一
B、客户第一
C、自身利益第一
D、公司产品第一 -
单项选择题
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）
A、处理客户不满情绪
B、掌握自身情绪
C、争取合法权利
D、据理力争
