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多项选择题

近年来,服务业兴起了“新零售”模式;譬如客户在便利店选取完心仪的商品后,通过支付宝等渠道自助付款即可以完成服务,极大优化了客户体验,但有些老年客户对这种模式却很不习惯,客户体验反而变差了,新零售的服务模式以及不同客户的评价,所反映的服务行业特征有:()

    A.无形性
    B.易逝性
    C.顾客参与性
    D.质量差异性

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