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单项选择题
企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项 -
单项选择题
以下不属于服务供应类型的是（）。
A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、无形产品与服务的混合 -
单项选择题
下列属于有形产品的是（）。
A、汽油、柴油
B、服务
C、促销
D、广告
