单项选择题
投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
A、关注
B、兴趣
C、忠诚度
D、其他
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单项选择题
客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
A、无效
B、有效
C、敷衍
D、其他 -
单项选择题
企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项 -
单项选择题
以下不属于服务供应类型的是（）。
A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、无形产品与服务的混合
