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填空题
现场管理包括服务人员对营业厅的布置，对（）的管理、对（）的管理。
【参考答案】
客户参与服务；客户相互影响
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填空题
在电能售后消费阶段，（）的有序性、（）的高效率、（）的有效性是影响客户满意的主要因素。
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良好的服务态度是指在服务过程中说话（），认真解答客户提出的各种问题，向客户讲明注意事项，（）客户用电。
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