单项选择题
服务人员与乘客小群体发生纠纷时，做法正确的是（）
A.把纠纷人员带到办公室，以免扩大影响
B.不能承认错误，以免负责
C.在公共地方争执，以免其他乘客误会
D.当面对质
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单项选择题
应激的生理反应中，第一阶段是（）
A.抵抗期
B.警戒期
C.休克期
D.耗竭期 -
单项选择题
关于乘客心理需要的规律性，说法不正确的（）
A.需要的档次不断提高
B.各种需要的强度不同
C.所有的需要都应该满足
D.每个乘客需要的主次性不同 -
单项选择题
对乘客而言，最重要的需要是（）
A.顺畅
B.安全
C.舒适
D.方便
