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多项选择题
酒店业中的CRM的主要功能有（）
A.无人化服务
B.客户行为分析
C.主动营销
D.提供个性化服务，满足顾客个性需求 -
多项选择题
酒店实施CRM的必要性主要有（）
A.顾客追求个性化消费的需要
B.酒店提高竞争力的需要
C.降低员工成本的需要
D.现代技术飞速发展的推动 -
单项选择题
网上支付的参与方有银行、客户和（）
A.政府
B.网站
C.商家
D.企业
