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多项选择题
酒店实施CRM的必要性主要有（）
A.顾客追求个性化消费的需要
B.酒店提高竞争力的需要
C.降低员工成本的需要
D.现代技术飞速发展的推动 -
单项选择题
网上支付的参与方有银行、客户和（）
A.政府
B.网站
C.商家
D.企业 -
单项选择题
一个企业实体上游连接着（），下游连接着客户
A.采购商
B.供应商
C.制造商
D.零售商
