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多项选择题
车辆整洁标准：（）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净无杂物；工具摆放整齐。
A.车身带有泥点
B.座椅洁净无杂物
C.外顶无污道
D.车门无油 -
多项选择题
服务质量标准的主要内容：（）车辆整洁，行车安全；工作严肃。
A.礼貌等客
B.服务周到
C.结账及时
D.认真验票 -
多项选择题
道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（）
A.过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准
