多项选择题
关于旅客乘车的规定说法正确的是（）
A.严禁在车内吸烟，讲文明礼貌，先下后上，保持清洁
B.有恶性传染病患者、酒醉者、精神失常无人护送或虽有人护送但仍可能危及其他旅客安全者、7岁以下儿童及不遵守客运管理规定的
C.旅客乘车必须自觉遵守客运规定，服从站务及驾乘人员乘车安检
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多项选择题
乘务员需要会说普通话，会说当地方言，俗语；会少数民族及海外朋友的礼节（）
A.会哑语
B.盲文
C.办理行包托运 -
多项选择题
车辆整洁标准：（）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净无杂物；工具摆放整齐。
A.车身带有泥点
B.座椅洁净无杂物
C.外顶无污道
D.车门无油 -
多项选择题
服务质量标准的主要内容：（）车辆整洁，行车安全；工作严肃。
A.礼貌等客
B.服务周到
C.结账及时
D.认真验票
