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多项选择题
文明服务就是服务人员在工作岗位上通过（）等，对乘客表示（）的行为规范和惯例。
A.尊重和友好
B.言谈
C.行为
D.举止 -
多项选择题
文明服务体现三个理念是（）。
A.文明
B.以乘客为中心
C.宽容
D.职业特性 -
多项选择题
正确运用语言艺术要做到（）、言辞委婉、语言幽默、顾全大局。
A.语气亲切
B.商量口气
C.恰到好处
D.留有余地
E.注意自责
