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多项选择题
文明服务体现三个理念是（）。
A.文明
B.以乘客为中心
C.宽容
D.职业特性 -
多项选择题
正确运用语言艺术要做到（）、言辞委婉、语言幽默、顾全大局。
A.语气亲切
B.商量口气
C.恰到好处
D.留有余地
E.注意自责 -
多项选择题
司乘人员在工作中讲究语言艺术是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要。
A.人与人之间交流的需要
B.提高车厢服务质量的需要
C.与乘客之间沟通感情的需要
D.加强城市精神文明建设的需要
E.维护城市公共交通职工良好形象的需要
