多项选择题
司乘人员在工作中讲究语言艺术是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要。
A.人与人之间交流的需要
B.提高车厢服务质量的需要
C.与乘客之间沟通感情的需要
D.加强城市精神文明建设的需要
E.维护城市公共交通职工良好形象的需要
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多项选择题
语言艺术的基本要求是（）。
A.规范
B.清楚
C.文明
D.生动
E.重复
F.简练
G.准确 -
多项选择题
文明服务中的态度规范要求我们在与服务对象进行面对面交流时，面部表情应保持自然，（），不卑不亢，应（）或（）为好。
A.面带微笑
B.态度和蔼
C.直视对方的眼睛
D.眼睛到下巴之间的三角区域 -
多项选择题
文明服务中仪容规范包括（）等方面的要求。
A.着装
B.卫生
C.头发
D.面部
E.手部
