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单项选择题
《局铁路旅客服务质量规范》清理果皮盘时，要（）。
A.直接拿走
B.清理后拿回来
C.冲刷干净
D.以净品调换 -
单项选择题
《局铁路旅客服务质量规范》进包房时，（），经允许后方可进入。
A.不用敲门
B.大声敲门
C.先敲门
D.门口提醒 -
单项选择题
《局铁路旅客服务质量规范》因（）导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.天气原因
B.设备故障
C.铁路原因
D.不可抗力
