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单项选择题
《局铁路旅客服务质量规范》因（）导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.天气原因
B.设备故障
C.铁路原因
D.不可抗力 -
单项选择题
《局铁路旅客服务质量规范》不对旅客评头论足，严禁使用责备口吻和（）。
A.污言秽语
B.不文明用语
C.方言
D.粗鲁语言 -
单项选择题
《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出（）的情绪和神色。
A.讨厌
B.厌恶
C.不耐烦
D.厌烦
