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单项选择题
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，不（）、左顾右盼，不用手扶着座椅靠背或坐在扶手上。
A.边走边说
B.敷衍
C.背手、插腰、抱膀、插兜
D.态度蛮横 -
单项选择题
《局铁路旅客服务质量规范》不在旅客面前吸烟、吃食物、剔牙齿、修指甲、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰和（）。
A.接打手机
B.打电话
C.做与工作无关的事
D.盹睡 -
单项选择题
《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（）。
A.戴胶皮手套
B.戴手套
C.戴橡胶手套
D.戴帽子
