多项选择题
企业信息系统项目的实施过程涉及哪些方面？（）
A.软件的安装和使用
B.管理规范和管理流程的重新建立
C.业务部门需求的分析
D.组织机构的调整和岗位的重置
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单项选择题
（）不是服务台的作用。
A.促进了组织业务流程与服务管理基础架构的集成
B.负责处理事故、问题和询问
C.优化信息系统的设计框架，解决用户碰到的bug
D.为其他活动和流程提供接口 -
单项选择题
IT企业专业化培训的对象不包括哪一个？（）
A.管理者
B.系统架构师
C.使用系统的员工
D.系统维护人员 -
多项选择题
实施准备中关于数据的准备包括（）。
A.基础数据
B.历史数据
C.系统参数
D.业务数据
