单项选择题
（）不是服务台的作用。
A.促进了组织业务流程与服务管理基础架构的集成
B.负责处理事故、问题和询问
C.优化信息系统的设计框架，解决用户碰到的bug
D.为其他活动和流程提供接口
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单项选择题
IT企业专业化培训的对象不包括哪一个？（）
A.管理者
B.系统架构师
C.使用系统的员工
D.系统维护人员 -
多项选择题
实施准备中关于数据的准备包括（）。
A.基础数据
B.历史数据
C.系统参数
D.业务数据 -
多项选择题
在信息系统的生命周期阶段中，“一把手”原则在哪些阶段显得尤其重要？（）
A.系统规划分析
B.系统设计
C.系统实施
D.系统运维
