单项选择题
下列选项不属于服务补救要点的是？（）
A.补救过程中，让顾客了解进展状况
B.关注服务失误对顾客造成的其他伤害
C.随意的对待顾客
D.第一次就把事情做对
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多项选择题
当顾客确实花费了时间和精力抱怨时，他们希望能得到迅速而公平的补偿。此处的公平包含哪几类？（）
A.相互对待公平
B.过程公平
C.起点公平
D.结果公平 -
判断题
投诉成癖者的特征之一是：从不容许别人有任何过错，或者从不承担一点点责任。他觉得自己是一个无可指责的受害人，他们受的伤都是因为别人的无能和恶意所导致的。 -
判断题
服务失误的原因主要由企业造成，与顾客无关。
