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单项选择题
客户服务的核心是使客户实现合适的（）。
A.时间
B.地点
C.价格
D.需求 -
单项选择题
管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
A.管理层认识
B.质量方面的标准
C.服务供给
D.供方信息传播 -
单项选择题
服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析。
A.有形
B.无形
C.不同质
D.不可分
