相关考题
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多项选择题
以下哪些是移动的网络制式？（）
A.GSM
B.WCDMA
C.TD-SCDMA
D.TD-LTE -
多项选择题
针对目前服营厅业务办理量较大，且单笔业务办理时长较长的业务，各服营厅一定要对客户做好的预处理工作有哪些？（）
A.对客户做好证件资料的提醒
B.资料复印
C.业务说明
D.预收办理费用 -
多项选择题
以下关于业务办理过程中服务人员做法正确的是：（）
A.主动问好并询问、确认客户业务办理内容：对前来办理业务的客户微笑、眼神交流、问好（如：您好）并主动询问客户需办理的内容（如“有什么可以帮到你”），以上两方面都必须具备
B.真诚/简要解答客户疑问：使用客户化语言，礼貌/关注，不留露轻视客户的神态（你连这个都不懂？），准确理解客户需求，不随意假设明白客户意思。业务熟练
C.定时关注客户与客户互动：适时与客户进行必要的语言、眼神（不做系统操作，与客户交谈时）交流沟通，过程中能至少微笑1－2次
D.离席示意致歉：服务人员在离开座席时应向客户示意：”请您稍侯，需要为您…"，回到座席时，如离席超过5分钟，应向客户表示歉意。
E.唱收唱付：办理完毕认真核对，必须清晰将各项金额复诵清楚。（例如服务人员说：收您10元，找回您5元）
F.客户道别：当顾客业务办理完毕离开前台时，服务人员应微笑、真诚的说：“请慢走”“请带齐您的物品”等或者个性化道别语言。（如客户有厅内其他业务办理需求，需指引客户到指定区域，可不进行道别）
