多项选择题
客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候请找出以下错误、失礼的服务（）
A.在前引路，带客人到客房
B.打开房门后，自己先进去再请客人入房
C.问明客人没有要求后，向客人索要小费
D.客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别
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多项选择题
行李员将客人的行李送往客房，并陪同客人步入电梯间时，应当后入，走出电梯间时，则应当后出，并且应一直走在哪个位置（）
A.走在客人前面
B.随行于客人身后
C.陪同在客人左边
D.陪同在客人右边何服务才符合礼仪 -
多项选择题
见到客人走向电梯，按规定在电梯门外恭候客人的电梯员，应当如何服务才符合礼仪（）
A.侧身站在电梯门前，一手按住门，一手向客人示意“请进”。
B.首先进入电梯，在电梯间内欢迎客人，面向电梯门口，侧身起立，一手按住门，一手向客人示意“请进”。
C.微笑着对客人说：“您好，请进。”或“您好，请问去几楼”
D.若看到电梯里乘客很多，让大家挤一挤，自己和客人挤进去 -
多项选择题
接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待（）
A.耐心、虚心地倾听、记录
B.及时将客人意见转告相关部门处理
C.尽量为客人提供帮助或解决问题
D.表现出不耐烦、或冷漠、或找理由挂断电话
