多项选择题
见到客人走向电梯，按规定在电梯门外恭候客人的电梯员，应当如何服务才符合礼仪（）
A.侧身站在电梯门前，一手按住门，一手向客人示意“请进”。
B.首先进入电梯，在电梯间内欢迎客人，面向电梯门口，侧身起立，一手按住门，一手向客人示意“请进”。
C.微笑着对客人说：“您好，请进。”或“您好，请问去几楼”
D.若看到电梯里乘客很多，让大家挤一挤，自己和客人挤进去
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多项选择题
接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待（）
A.耐心、虚心地倾听、记录
B.及时将客人意见转告相关部门处理
C.尽量为客人提供帮助或解决问题
D.表现出不耐烦、或冷漠、或找理由挂断电话 -
多项选择题
总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
A.直接告诉客人“不清楚”
B.表示歉意
C.做出合理解释
D.主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
E.主动替对方代为联系 -
多项选择题
客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
A.接过行李，或从车上取出行李
B.提进前厅，等待客人办理人住手续
C.行进时走在客人身后
D.均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
