多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？（）
A.尽快应答
B.问候及介绍
C.询问事项
D.汇总确认
E.结束通话
F.挂断电话
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多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到服务用语基本标准包括以下哪些？（）
A.吐字清晰
B.音量恰当
C.音色甜美
D.语调柔和 -
多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于规范的服务行为，以下说法不正确包括以下哪些？（）
A.服务用语生活化
B.强调自己的正确性
C.快速响应客户要求
D.准确记录诉求信息 -
多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？（）
A.服务用语过于生活化
B.怀疑语气质问
C.专业术语为难客户
D.挑客户语病
