多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？（）
A.服务用语过于生活化
B.怀疑语气质问
C.专业术语为难客户
D.挑客户语病
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多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？（）
A.语言亲切
B.仔细倾听
C.敢于承担责任
D.让客户“听到”微笑 -
多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的（），（），为客户提供优质的服务。（）
A.制度
B.业务标准
C.服务标准
D.规范服务用语 -
多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到话务员的每一个应答都代表着公司的（）和（）。（）
A.品牌
B.结构
C.形象
D.利益
