相关考题
-
多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的（），（），为客户提供优质的服务。（）
A.制度
B.业务标准
C.服务标准
D.规范服务用语 -
多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到话务员的每一个应答都代表着公司的（）和（）。（）
A.品牌
B.结构
C.形象
D.利益 -
多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到当客户打电话给你时，若一接通就能听到你（）、（）的招呼声，客户心理一定会非常愉快。（）
A.高昂
B.亲切
C.优美
D.迷人
