多项选择题
（）属于来华入境游客。
A.来华访问，由部长以上人员率领的党政、议会成员
B.来参加体育比赛的运动员
C.来华参加会议的外国人
D.驻华使领馆人员
E.回大陆定居的香港同胞
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多项选择题
前台服务人员向顾客报价的方式有（）。
A.“冲击式”报价
B.“鱼尾式”报价
C.“夹心式”报价
D.“诱惑式”报价
E.“引导式”报价 -
多项选择题
遗产性文化旅游资源的特点包括（）。
A.垄断性
B.主题性
C.原真性
D.可创新性
E.不可再生性 -
多项选择题
饭店服务补救的基本步骤有（）。
A.道歉
B.开除失误员工
C.合理赔偿
D.超值补偿
E.善待顾客
