多项选择题
对新客户的服务应做到：（）
A.主动热情接待，递上印有网点名称、地址、电话的资料
B.对新开户的单位财务人员给予指导，必要时可代其办理开户手续
C.提醒客户办理业务需注意的有关事项
D.详细介绍建行业务开展情况，了解新客户需求
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多项选择题
差别化服务的对象包括：（）
A.贵宾客户
B.新老客户
C.老年客户
D.残疾客户 -
多项选择题
客户在营业大厅内被抢，柜面人员应当（）。
A.已离开柜台可以不用理会
B.积极协助客户追回损失
C.向有关部门和人员报告
D.拨打110报警 -
多项选择题
站立服务的频率要根据经办业务时客户的多少灵活掌握，（）应尽量提供站立服务。
A.接待客户咨询时
B.接待贵宾客户时
C.接待老、幼、病、残客户时
D.客户提出表扬、建议、批评或投诉时
