多项选择题
与客户打招呼的技巧包括：（）
A.与客户打招呼可使用肢体语言和口头语言两种方式
B.当客户较少时，应站立与客户打招呼
C.当客户较多时，应一边办理业务一边与后面的客户打招呼
D.当客户进入一米线后，以口头语言与客户寒暄
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多项选择题
对新客户的服务应做到：（）
A.主动热情接待，递上印有网点名称、地址、电话的资料
B.对新开户的单位财务人员给予指导，必要时可代其办理开户手续
C.提醒客户办理业务需注意的有关事项
D.详细介绍建行业务开展情况，了解新客户需求 -
多项选择题
差别化服务的对象包括：（）
A.贵宾客户
B.新老客户
C.老年客户
D.残疾客户 -
多项选择题
客户在营业大厅内被抢，柜面人员应当（）。
A.已离开柜台可以不用理会
B.积极协助客户追回损失
C.向有关部门和人员报告
D.拨打110报警
